Terma Perkhidmatan

1. Persetujuan Terhadap Terma

Dengan membuat pesanan dengan UMAKE MANUFACTURING SDN BHD ("UMAKE", "kami", atau "milik kami"), anda bersetuju untuk terikat dengan Terma Perkhidmatan ini. Jika anda tidak bersetuju dengan terma-terma ini, sila jangan gunakan perkhidmatan kami.

Terma-terma ini terpakai untuk semua pesanan papan tanda, produk akrilik, fabrikasi logam, dan perkhidmatan percetakan yang disediakan oleh UMAKE.

2. Sebut Harga dan Pesanan

2.1 Sebut Harga

• Semua sebut harga sah selama 14 hari dari tarikh dikeluarkan melainkan dinyatakan sebaliknya
• Harga tertakluk kepada perubahan berdasarkan kos bahan dan spesifikasi
• Sebut harga berdasarkan maklumat yang diberikan oleh pelanggan; perubahan mungkin menjejaskan harga

2.2 Pengesahan Pesanan

• Pesanan disahkan setelah menerima bayaran deposit (biasanya 50%)
• Pengesahan bertulis (e-mel atau WhatsApp) berfungsi sebagai perjanjian pesanan anda
• Pesanan tersuai tidak boleh dibatalkan setelah pengeluaran bermula

3. Terma Pembayaran

3.1 Struktur Pembayaran

• Deposit: 50% semasa pengesahan pesanan
• Baki: 50% sebelum penghantaran atau semasa pengambilan
• Untuk pesanan melebihi RM 10,000, terma pembayaran boleh dirundingkan

3.2 Kaedah Pembayaran Yang Diterima

• Pindahan Bank (Maybank, CIMB, Public Bank)
• Tunai (untuk pengambilan di kilang kami)
• Kad Kredit (melalui pautan pembayaran)
• e-Dompet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost)

3.3 Pembayaran Lewat

Baki tertunggak melebihi 30 hari mungkin dikenakan caj pembayaran lewat 1.5% sebulan. Kami berhak untuk menahan penghantaran sehingga pembayaran penuh diterima.

4. Pengeluaran dan Penghantaran

4.1 Tempoh Pengeluaran

• Pesanan standard: 3-7 hari bekerja
• Pesanan kompleks/besar: 7-14 hari bekerja
• Pesanan segera: Tertakluk kepada ketersediaan dan caj tambahan

Pengeluaran bermula hanya selepas kelulusan reka bentuk dan bayaran deposit. Tempoh bermula dari tarikh kelulusan karya seni akhir.

4.2 Penghantaran

• Penghantaran dalam Lembah Klang: Caj berdasarkan lokasi dan saiz pesanan
• Penghantaran luar bandar: Caj logistik tambahan dikenakan
• Pengambilan sendiri tersedia di kilang Balakong kami (percuma)

4.3 Kelewatan

Walaupun kami berusaha memenuhi semua tarikh akhir, kelewatan mungkin berlaku disebabkan keadaan yang tidak dijangka (kekurangan bahan, masalah peralatan, dll.). Kami akan memaklumkan anda dengan segera tentang sebarang kelewatan.

5. Reka Bentuk dan Karya Seni

5.1 Karya Seni Yang Disediakan Pelanggan

• Karya seni mesti disediakan dalam format vektor (AI, EPS, PDF) untuk kualiti terbaik
• Imej resolusi tinggi (minimum 300 DPI) untuk kerja cetakan
• Pelanggan bertanggungjawab memastikan ketepatan karya seni dan pematuhan hak cipta

5.2 Perkhidmatan Reka Bentuk

• Pelarasan susun atur asas termasuk dalam harga pesanan
• Perkhidmatan reka bentuk tersuai dikenakan caj berasingan
• Sehingga 2 semakan termasuk; semakan tambahan mungkin dikenakan caj

5.3 Kelulusan Karya Seni

Bukti digital akan disediakan untuk kelulusan sebelum pengeluaran. Setelah diluluskan, sebarang kesilapan dalam karya seni yang diluluskan adalah tanggungjawab pelanggan.

6. Spesifikasi Produk

6.1 Warna

Walaupun kami berusaha untuk ketepatan warna, sedikit variasi mungkin berlaku disebabkan:

• Perbezaan penentukuran monitor/skrin
• Sifat bahan (akrilik, logam, vinil)
• Keadaan pencahayaan

6.2 Dimensi

Produk tersuai dihasilkan mengikut dimensi yang dinyatakan dengan toleransi ±2mm untuk akrilik dan ±3mm untuk produk logam.

7. Waranti dan Pemulangan

7.1 Waranti Produk

• Produk akrilik: Waranti 6 bulan terhadap kecacatan pembuatan
• Papan tanda LED: Waranti 1 tahun untuk komponen elektrikal
• Fabrikasi logam: Waranti 6 bulan terhadap kecacatan pembuatan
• Bahan bercetak: Tiada waranti (kualiti disemak sebelum penghantaran)

7.2 Pengecualian Waranti

Waranti tidak meliputi:

• Kerosakan akibat pemasangan atau pengendalian yang tidak betul
• Haus dan lusuh biasa
• Kerosakan akibat cuaca, kemalangan, atau penyalahgunaan
• Pengubahsuaian yang dibuat oleh pelanggan atau pihak ketiga

7.3 Polisi Pemulangan

Disebabkan sifat tersuai produk kami, kami tidak menerima pemulangan untuk perubahan fikiran. Pemulangan hanya diterima untuk:

• Kecacatan pembuatan yang dilaporkan dalam masa 7 hari selepas penghantaran
• Item yang salah dihantar (mesti maklumkan dalam masa 3 hari)

8. Perkhidmatan Pemasangan

• Perkhidmatan pemasangan tersedia dengan caj tambahan
• Pelanggan mesti memastikan tapak sedia dan boleh diakses untuk pemasangan
• Sebarang permit atau kebenaran yang diperlukan untuk pemasangan adalah tanggungjawab pelanggan
• Kami tidak bertanggungjawab terhadap kerosakan kepada struktur sedia ada semasa pemasangan melainkan disebabkan oleh kecuaian

9. Harta Intelek

• Pelanggan mengekalkan pemilikan reka bentuk dan logo yang disediakan
• UMAKE boleh memfoto projek yang siap untuk tujuan portfolio (melainkan pelanggan membantah secara bertulis)
• Pelanggan menjamin bahawa semua karya seni yang disediakan tidak melanggar hak cipta pihak ketiga

10. Had Liabiliti

Liabiliti UMAKE untuk sebarang tuntutan yang timbul daripada produk atau perkhidmatan kami tidak akan melebihi jumlah keseluruhan yang dibayar untuk pesanan khusus yang berkenaan.

Kami tidak bertanggungjawab terhadap kerosakan tidak langsung, sampingan, atau berbangkit, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan, gangguan perniagaan, atau kerosakan kepada reputasi.

11. Force Majeure

Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan prestasi yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam, pandemik, tindakan kerajaan, atau gangguan rantaian bekalan.

12. Undang-Undang Yang Mentadbir

Terma Perkhidmatan ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.

13. Perubahan Kepada Terma

Kami berhak untuk mengubah terma-terma ini pada bila-bila masa. Terma yang dikemaskini akan dipaparkan di halaman ini. Penggunaan berterusan perkhidmatan kami selepas perubahan merupakan penerimaan terma baharu.

14. Maklumat Hubungan

Untuk pertanyaan mengenai Terma Perkhidmatan ini, sila hubungi kami: